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薪火相传的程薇服务台
发表时间:2019-06-11

  大厅里人来人往、热闹非凡,前来购票、问询的旅客络绎不绝。在大厅中部靠近外侧的位置,悬挂有中华全国总工会“工人先锋号”和上海市总工会“工人先锋号”红色牌匾的上海站程薇服务台前围着六七个前来问询的旅客。服务台里,4名铁路职工忙得不亦乐乎。

  这4个人中,年纪最大的是还有3个月就要退休55岁的程薇。其他3个人叫做从上珠、宋芳方和耿云建,都是程薇的徒弟。

  “快退休了,我放不下干了一辈子的客运服务工作,尤其是以自己名字命名的服务台。”程薇话语中充满留恋。

  上海站程薇服务台命名于1997年,15年间为数以万计的旅客排忧解难、答疑解惑。作为这一品牌的创始人,上海铁路局优秀员程薇带出了30多个徒弟。这些徒弟有的已经走上了领导岗位,有的考上了研究生,但最让她引以为傲的,是程薇服务台现在的带头人、连续3年被评为上海局优秀员并于去年获得全路优秀员称号的上海市劳动模范从上珠。

  “青出于蓝而胜于蓝啊!”程薇笑着说,“从上珠善于琢磨,不满足于传统的服务方式,而是由过去在服务台等待旅客问询向主动寻找帮扶对象转变,由单纯回答旅客问询向主动提供交通、旅游等多种信息转变,并琢磨出了属于自己的‘八心八满意’服务法,大大丰富了服务台的品牌内涵。”

  正说着话,旁边的从上珠一扭身“冲”了出去,径直奔向一位正朝服务台颤颤巍巍走来的老太太。“您好,大妈!请问有什么可以帮您的?”从上珠微笑着问。“我女儿在网上帮我订了两张从上海南站到贵阳的火车票,我怎么取啊?”老人脸上满是焦急。“大妈您别着急,我领您过去取。”说着,从上珠稳稳地搀扶好老人,往大厅里面的自动售票机走去。

  原来,这位老太太名叫谈漪,今年已78岁了,现场报码开奖直播,要和老伴坐火车去曾工作了十几年的贵阳看看,这是他们老两口每年的“必修课”。六合开奖报码,获知这一信息后,从上珠拿出服务台自制的写有近300家代售点地址的《上海市火车票代售点导向指南》,告诉老人今后可以到代售点领取网上订购的车票,并给老人留下了自己的联系方式。

  据了解,类似这样的案例,这个服务台每天要发生1000多次,而暑运、春运期间每天会达到四五千次。当前,程薇服务台在从上珠的带领下,每天怀揣满腔热忱积极为旅客服务,受到了南来北往旅客的广泛称赞,2011年还被上海局党委评为党内优质品牌。(记者杨海成)

 

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